Современные подходы к формированию конкурентного преимущества учреждения здравоохранения

Аннотация:

С целью оценки возможностей и поиска новых путей развития родильного дома как государственного медицинского учреждения и для повышения его конкурентоспособности в условиях регионального рынка медицинских услуг проведено анонимное анкетирование и интервьюирование 270 пациентов и 98 сотрудников учреждения. На основании анализа полученных данных выявлена потребность в информировании клиентов и сотрудников о квалификации персонала, качестве оказываемых услуг и мероприятиях, проводимых в роддоме. На базе внедрения концепции CRM - Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) - определены два направления деятельности ВКРД № 3: разработка стратегии по удержанию имеющихся клиентов и разработка стратегии по привлечению новых клиентов.

Авторы:

Издание: Тихоокеанский медицинский журнал
Год издания: 2013
Объем: 3с.
Дополнительная информация: 2013.-N 2.-С.102-104. Библ. 11 назв.
Просмотров: 38