Сервисная составляюшая платных медицинских услуг в амбулаторных условиях

Аннотация:

НЕСМОТРЯ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КРИЗИС, СПРОС НАСЕЛЕНИЯ НА ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ, ОСТАЕТСЯ СТАБИЛЬНЫМ, А УРОВЕНЬ КОНКУРЕНЦИИ «ЗА ПАЦИЕНТА» - ВЫСОКОЙ. ОСОБЕННО ЭТО КАСАЕТСЯ КРУПНЫХ ГОРОДОВ: ТОЛЬКО В МОСКВЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАСТРАХОВАННЫХ ПО ПРОГРАММАМ ДМС ОЦЕНИВАЕТСЯ В 2-3 МЛН ЧЕЛОВЕК (15-20% НАСЕЛЕНИЯ). ПРИ ЭТОМ ТОЛЬКО ТРЕТЬ РЫНКА ПРИХОДИТСЯ НА ДОБРОВОЛЬНОЕ МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ, А ДВЕ ТРЕТИ - НА ПРЯМЫЕ ПЛАТЕЖИ МЕДИЦИНСКИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ1. ТАКИЕ ПАЦИЕНТЫ ОЖИДАЮТ НЕ ТОЛЬКО ВЫСОКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ, НО И КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ помощи. Для большей части «коммерческих» пациентов основным фактором, влияющим на выбор амбулаторно-поликлинической организации, является возможность своевременного получения услуг высокого качества, которые они не ожидают получить в государственном секторе здравоохранения. Автор провела качественное маркетинговое исследование, осуществив 20 глубинных интервью с пациентами (50% мужчин и 50% женщин в возрасте 25-50 лет, с уровнем дохода средний/ средний и средний/низший) и 6 экспертных интервью (с врачами и менеджментом частных амбулаторно-поликлинических организаций) на тему понимания респондентами, что такое «качественное обслуживание». Напомним, что в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» дается определение понятия «медицинская услуга» - это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Авторы:

Издание: Здравоохранение
Год издания: 2015
Объем: 6с.
Дополнительная информация: 2015.-N 11.-С.90-95. Библ. 8 назв.
Просмотров: 22