Как совместить в работе практические рекомендации и стандарты ISO: опыт первой клиники с сертификатом Росздравнадзора

Аннотация:

Детская республиканская клиническая больница первой в России прошла сертификацию по практическим рекомендациям Росздравнадзора. Клиника также сертифицировалась по стандартам ISO 9001:2015. Таким образом, создала интегрированную систему менеджмента качества, которая отвечает требованиям разных систем менеджмента, но имеет единую систему оценки результативности. В клинике создали многоуровневую систему внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Отдельные рабочие группы создали для стационара и поликлиники. Из числа сотрудников выбрали внутренних аудиторов и технических экспертов. Экспертов включили в комиссию по ВКК и БМД, а аудиторов обучили и ввели в рабочие группы. Чтобы оценивать эффективность системы менеджмента качества, в клинике организовали мониторинг: определили измеряемые показатели эффективности системы в разных подразделениях, выбрали сотрудников, которые сверяют фактические значения показателей с планируемыми и составляют корректирующие мероприятия. Клиника вовлекает в систему менеджмента качества сотрудников и пациентов. Сотрудники участвуют в управлении рисками, проходят обучение с отработкой навыков, чтобы снизить количество ошибок и предупредить жалобы, дают обратную связь по рабочему процессу. Пациенты участвуют в анкетировании и оценивают организацию оказания помощи и его результат, работу персонала и деонтологию, материально-техническое оснащение и лекарственное обеспечение. В статье - опыт организации системы качества и безопасности меддеятельности от клиники, которая первой в России прошла сертификацию по практическим рекомендациям Росздравнадзора. Клиника также сертифицировалась по международному стандарту ISO и создала интегрированную систему менеджмента качества, которую теперь помогает внедрять в других клиниках Татарстана. Как построили работу в ведущей клинике республики, читайте в статье.

Авторы:

Издание: Управление качеством в здравоохранении
Год издания: 2023
Объем: 11с.
Дополнительная информация: 2023.-N 1.-С.11-21. Библ. 0 назв.
Просмотров: 16