Полный текст
Юлия Сергеевна Решетникова1, Алла Леонидовна Каткова2, Наталья Николаевна Княжева3
Изучение предпочтительных способов записи на прием к врачу при обращении граждан в медицинские организации
1-3Тюменский государственный медицинский университет, Тюмень, Россия
1reshetnikovays@tyumsmu.ru, https://orcid.org/0000-0001-6726-7103
2katkovaal@tyumsmu.ru, https://orcid.org/0000-0002-4014-408X
3knyazhevann@tyumsmu.ru, https://orcid.org/0000-0002-3139-5258
Аннотация:
Согласно критерию 6.2. блока "Доступность медицинской помощи" доля записей, произведенных без посещения регистратуры, в медицинской организации (МО) должна составлять не менее 50 %. Достижение данного показателя зависит не только от того, как регионы организовывают возможность записи без посещения регистратуры посредством работы единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), приложений, сайтов МО, инфоматов, работы call-центров и др. способов, но и готовности самих пациентов использовать предоставленные способы. Цель исследования - выявить предпочтительные способы записи на прием к врачу при обращении граждан в МО. В исследовании использован метод социологического опроса 622 респондентов в период с мая 2020 года по апрель 2022 года посредством дистанционного распространения ссылки на google форму в сети Интернет в Тюменской области и Ямало-Ненецком автономном округе. В опросе приняли участие 78,1 % (486/622) женщин и 21,9 % (136/622) мужчин. Средний возраст респондентов составил 40,5 [33; 50] лет. 25,7 % (160/622) пациентов осуществляют запись при личном посещении регистратуры. Звонить в регистратуру предпочитают 60,3 % (375/622) пациентов. Многие ответившие пользуются современными способами записи через интернет: на портале Госуслуги записываются на прием к врачу 23,0 % (143/622) пациентов; через сайт МО - 24,9 % (155/622) пациентов; с помощью региональных приложений - 20,3 % (126/622) пациентов. Полученные результаты свидетельствуют о соответствии требованиям критерия "доступности медицинской помощи" новой модели МО, так как доля записей, произведенных без посещения регистратуры, составляет по результатам опроса более 50 %. Учитывая, что телефонный звонок в регистратуру занимает время медицинского работника, нужно ориентировать пациентов на использование цифровых способов записи к врачу, а именно через сайт МО, портал Госуслуги и приложения. Для цитирования: Решетникова Ю.С. Изучение предпочтительных способов записи на прием к врачу при обращении граждан в медицинские организации / Ю.С. Решетникова, А.Л. Каткова, Н.Н. Княжева // Дальневосточный медицинский журнал. - 2022. - № 4. - С. 59-64. http://dx.doi.org/10.35177/1994-5191-2022-4-10.
Ключевые слова:
доступность медицинской помощи, способы записи на прием к врачу, call-центр, новая модель медицинской организации, бережливое производство, критерии доступности медицинской помощи, мобильные приложения, посещения медицинской организации
Yulia S. Reshetnikova1, Alla L. Katkova2, Natalia N. Knyazheva3
Studying the preferred methods of making an appointment with a doctor when citizens seek medical care
1-3Tyumen State Medical University, Tyumen, Russia
1reshetnikovays@tyumsmu.ru, https://orcid.org/0000-0001-6726-7103
2katkovaal@tyumsmu.ru, https://orcid.org/0000-0002-4014-408X
3knyazhevann@tyumsmu.ru, https://orcid.org/0000-0002-3139-5258
Abstract:
According to criterion 6.2. block "Accessibility of medical care", the proportion of appointments made without visiting the registry in a medical organization (MO) should be at least 50 %. Achieving this indicator depends not only on how the regions organize the possibility of making an appointment without visiting the registry through the work of the Gosuslugi portal, applications, MO sites, infomats, call centers, and other methods, but also the readiness of the patients themselves to use the provided methods. The goal of the study is to identify the preferred ways of making an appointment with a doctor when citizens seek for medical care. The study used the method of a sociological survey of 622 respondents from May 2020 to April 2022 by remotely distributing a link to a Google form on the Internet in the Tyumen region and the Yamalo-Nenets Autonomous District. 78,1 % (486/622) of women and 21,9 % (136/622) of men took part in the survey. The average age of the respondents was 40,5 [33; 50] years. 25,7 % (160/622) of patients make an appointment during a personal visit to the registry. 60,3 % (375/622) of patients prefer calling the reception desk. Many respondents use modern methods of making an appointment via the Internet: 23,0 % (143/622) of patients make an appointment with a doctor on the Gosuslugi portal; through the MO site - 24,9 % (155/622) of patients; with the help of regional applications - 20,3 % (126/622) of patients. The results obtained testify to the compliance with the requirements of the "accessibility of medical care" criterion of the new MO model, since the share of appointments made without visiting the registry, according to the survey results, is more than 50 %. Considering that a phone call to the reception desk takes the time of a medical worker, it is necessary to orient patients to use digital methods of making an appointment with a doctor, namely through the MO website, the State Services portal and applications. For citation: Reshetnikova Yu.S. Studying the preferred methods of making an appointment with a doctor when citizens seek medical care / Yu.S. Reshetnikova, A.L. Katkova, N.N. Knyazheva // Far Eastern medical journal. - 2022. - № 4. - P. 59-64. http://dx.doi.org/10.35177/1994-5191-2022-4-10.
Key words:
accessibility of medical care, methods of making an appointment with a doctor, call center, new model of a medical organization, economic production, criteria for the accessibility of medical care, mobile applications, visits to a medical organization
Введение
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации (РФ) от 7 мая 2018 № 204 Правительством РФ утверждены двенадцать приоритетных национальных проектов. Согласно Паспорту национального проекта "Здравоохранение" одной из задач является оптимизация работы медицинских организаций (МО), оказывающих первичную медико-санитарную помощь, сокращение времени ожидания в очереди и упрощение процедуры записи на прием к врачу [1]. Достижение данной задачи предусматривает создание новой модели МО. В качестве методологической основы указанных преобразований предлагается управленческая концепция бережливого производства (БП), активно внедряемая в систему здравоохранения нашей страны с 2016 года в рамках реализации национального пилотного проекта "Бережливая поликлиника" [2].
Концепция БП рассматривается как концепция управление процессами оказания медицинской помощи с собственными базовыми положениями, терминологическим аппаратом и технологиями, а также системой методов и инструментов [3]. Согласно критерию 6.2. блока "Доступность медицинской помощи" доля записей, произведенных без посещения регистратуры, в МО должна составлять не менее 50 % [4]. Достижение данного показателя зависит не только от того как регионы организовывают возможность записи без посещения регистратуры посредством работы единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), приложений, сайтов МО, инфоматов, работы call-центров и др. способов, но и готовности самих пациентов использовать предоставленные способы. Внедрение процессов автоматизации подтверждения онлайн-записи на прием оказывает влияние на показатели неявки и пунктуальность пациентов [5].
По результатам исследований пациент, готовый к использованию цифровых технологий, имеет: высокий уровень технологической компетентности и цифровой грамотности (пользовательский опыт социальными сетями, современными мессенджерами и онлайн-услугами) [6].
Внедрение единых медицинских информационно-аналитических систем, интернет-сервисов, мобильных приложений и терминалов позволяют упрощать процедуру записи в МО и сокращать срок ожидания оказания медицинской помощи [7, 8, 9, 10].
Для выполнения поставленных в рамках национального проекта задач органам исполнительной власти в сфере охраны здоровья граждан необходимо изучать и использовать результаты исследований о предпочтительных способах записи на прием к врачу граждан, обращающихся в МО.
Цель исследования: выявить предпочтительные способы записи на прием к врачу при обращении граждан в медицинские организации.
Материалы и методы
В исследовании использован метод социологического опроса 622 респондентов в период с мая 2020 года по апрель 2022 года посредством дистанционного распространения ссылки на google форму в сети Интернет. Массовый опрос проводился в Тюменской области и Ямало-Ненецком автономном округе. Ряд вопросов предусматривали возможность множественного выбора вариантов ответов.
При анализе полученных в результате социологического опроса данных, использованы метод создания временных типичных групп для оценки наличия связей и зависимостей между способами записи на прием к врачу при посещении медицинской организации и их уровнем для определенных типичных групп респондентов. Для формирования групп использовали такие параметры как пол, возраст, самооценки частоты посещения МО и своего здоровья. Для определения зависимостей от возраста респондентов были выделены возрастные группы: до 30 лет, 30-39 лет, 40-49 лет, 50-59 лет и старше 60 лет.
Статистический анализ полученных результатов проводился с применением программы "IBM SPSS Statistics" (версия 26). База данных формировалась посредством использования редактора электронных таблиц Microsoft Office Excel 2016. Распределение количественных показателей, которые отличалось от нормального, и производилось при помощи значений медианы с интерквартильным размахом Ме [25; 75 ‰]. Статистическая значимость различий качественных переменных оценивалась путем построения четырехпольной таблицы с применением критерия хи-квадрат (χ2). Для всех проведенных расчетов различия признавались статистически значимыми при р<0,05, тем самым минимальная достоверность полученных результатов составила 95 %.
Результаты и обсуждение
Результаты опроса 622 респондентов позволили изучить предпочтительные для населения способы записи на прием к врачу в медицинские организации. В опросе приняли участие 78,1 % (486/622) женщин и 21,9 % (136/622) мужчин. Средний возраст респондентов составил 40,5 [33; 50] лет.
Вопрос о способах записи к врачу позволял пациентам сделать множественный выбор, поэтому респонденты отмечали различные варианты, которые считают наиболее оптимальными (рис. 1).
Рис. 1. Распределение предпочтительных способов записи на прием к врачу при обращении граждан в медицинские организации, %
Так, через личное посещение регистратуры осуществляют запись 25,7 % (160/622) пациентов. При этом мужчины статистически значимо чаще (р<0,001) используют данный способ записи по сравнению с женщинами, 36,8 % (50/136) и 22,6 % (110/486) соответственно.
Остальные способы записи на прием к врачу статистических различий среди мужчин и женщин не имели. Так звонить в регистратуру предпочитают 60,3 % (375/622) пациентов, 58,1 % (79/136) мужчины, 60,9 % (296/486) женщины. Кроме этого, многие ответившие пользуются современными способами записи через интернет: на портале Госуслуги записываются на прием к врачу 23,0 % (143/622) пациентов, 23,5 % (32/136) мужчины, 22,8 % (111/486) женщины; через сайт медицинской организации - 24,9 % (155/622) пациентов, 22,8 % (31/136) мужчины, 25,5 % (124/486) женщины; с помощью регионального приложения - 20,3 % (126/622) пациентов, 19,1 % (26/136) мужчины, 20,6 % (100/486) женщины.
Среди всех были немногочисленные ответы в свободной форме: "приглашение на медосмотр / профосмотр", "по факту с острой болью", "я врач, договариваюсь со своими коллегами" - 1,3 % (6/622) пациентов, 3 % (2/136) мужчин, 0,8 % (6/486) женщин (рис. 2).
Рис. 2. Распределение вариантов ответов по способу записи на прием к врачу в зависимости от пола и возрастной группы респондентов, %
При более детальном анализе отмечается преобладание способа записи посредством личного посещения регистратуры в старших возрастных группах у мужчин 50-59 лет и старше 60, 50 % и 58,8 % соответственно. При этом статистически значимые различия (р<0,05) в зависимости от отношения к возрастной группе выявлены только при выборе способа записи с помощью приложения. Анализ всех остальных вариантов записи на прием в различных возрастных группах у мужчин значимых различий не выявил.
Анализ предпочтительных способов записи у женщин выявил преобладание записи по телефону во всех возрастных группах (р>0,05). Интересно, что значимые различия (р<0,05) выявлены у женщин различного возраста при записи посредством личного посещения регистратуры: минимальная частота выборов данного способа записи была в возрастных группах 30-39 лет и 40-49 лет, 16,2 % и 18,4 % соответственно. Кроме того, статистически значимые различия выявлены в возрастных группах у женщин, использующих такой вариант записи как портал Госуслуги (р<0,05): наиболее часто в 28,7 % случаев данный способ используют женщины в возрастной группе до 30 лет; наименее часто в возрастных группах 50-59 лет и старше 60 лет (15,1 % и 9,5 % соответственно).
Для изучения возможного влияния частоты посещений медицинской организации на выбор способа записи на прием к врачу респондентам предлагалось провести самооценку согласно четырем вариантам ответа: регулярно, редко, в крайнем случае и не посещаю. По результатам самооценки "регулярно" посещают МО всего 19,8 % (123/622) респондентов, 13,2 % (18/136) мужчины, 21,6 % (105/486) женщины; "редко" - 43,4 % (270/622) респондентов, мужчин - 50,0 % (68/136), женщин - 41,6 % (202/486); "в крайнем случае" - 33,3 % (207/622) человек, мужчин - 32,4 % (44/136), женщин - 33,5 % (163/486); "не посещают" - 3,5 % (22/622) участников опроса, мужчин - 4,4 % (6/136), женщин - 3,3 % (16/486).
Распределение предпочтительных способов записи на прием в зависимости от самооценки частоты посещения МО представлены в таблице 1. При этом зависимости выбора способа записи на прием от частоты посещения МО в данном исследовании не выявлено (р>0,05).
Таблица 1 - Распределение предпочтительных способов записи на прием в зависимости от самооценки частоты посещения МО
Частота посещения Способы записи на прием к врачу
личное посещение звонок в регистратуру портал "Госуслуги" сайт МО приложение другое
n (%) n (%) n (%) n (%) n (%) n (%)
В крайнем случае 55/207 (26,6) 120/207 (58,0) 52/207 (25,1) 48/207 (23,2) 37/207 (17,9) 6/207 (2,9)
Редко 72/270 (26,7) 178/270 (65,9) 56/270 (20,7) 74/270 (27,4) 64/270 (23,7) 2/270 (0,7)
Регулярно 33/123 (26,8) 77/123 (62,6) 35/123 (28,5) 33/123 (26,8) 25/123 (20,3) 2/123 (1,6)
При оценке своего здоровья пациенты отмечали, что отличное здоровье у 8,4 % (52/622) человек, 12,5 % (17/136) мужчин и 7,2 % (35/486) женщин; хорошее - у 47,3 % (294/622) пациентов, 41,9 % (57/136) мужчин и 48,8 % (237/486) женщин; удовлетворительное - у 41,6 % (259/622) ответивших, 40,4 % (55/136) мужчин и 42 % (204/486) женщин; плохое - у 2,7 % (17/622) ответивших, 5,1 % (7/136) мужчин и 2,1 % (10/486) женщин.
Респонденты, которые оценили свое здоровье как отличное и хорошее, чаще пользуются порталом Госуслуги, сайтами МО и приложением (табл. 2). Те респонденты, которые оценивали свое здоровье как удовлетворительное и плохое, чаще пользуются для записи на прием такими вариантами как личные посещения и звонки в регистратуру.
Таблица 2 - Распределение предпочтительных способов записи на прием в зависимости от самооценки уровня здоровья
Частота посещения Способы записи на прием к врачу
личное посещение звонок в регистратуру портал "Госуслуги" сайт МО приложение другое
n (%) n (%) n (%) n (%) n (%) n (%)
Отличное 13/52 (25,0) 24/52 (46,2) 14/52 (26,9) 9/52 (17,3) 11/52 (21,2) 1/52 (1,9)
Хорошее 69/294 (23,5) 178/294 (60,5) 72/294 (24,5) 87/294 (29,6) 63/294 (21,4) 4/294 (1,4)
Удовлетворительное 73/259 (28,2) 160/259 (61,8) 55/259 (21,2) 56/259 (21,6) 49/259 (18,9) 5/259 (1,9)
Плохое 5/17 (29,4) 13/17 (76,5) 2/17 (11,8) 3/17 (17,6) 3/17 (17,6) 0/17 (0,0)
При анализе способов записи на прием в зависимости от самооценки уровня здоровья значимые различия выявлены только в группе респондентов, которые выбирали запись посредством сайта МО (р<0,01).
В рамках исследования по изучению мнения населения о доступности и качестве медицинской помощи, оказываемой гражданам Российской Федерации, выявлено, что каждый пятый пациент упомянул проблему записи и получения результатов обследований, а также сложности при обращении на прием к терапевту (20,0 %) [11]. При этом пациенты не всегда готовы к переходу на дистанционные виды записи через Интернет (приложения, сайт МО, сайт Госуслуги) [12].
Так в исследовании А.Д. Эрлих (2015 г.) после внедрения записи с использованием сети Интернет 41,6 % (296/711) респондентов отметили, что запись на прием стала сложнее. По мнению авторов, компьютерные технологии, на которых разработана новая система записи, вероятно, трудна для освоения пожилыми людьми [13].
При сравнении полученных результатов исследования, проведенного Малых Д.А. и соавторов в Заволжском районе г. Ульяновска (2014 г.), с результатами нашего исследования, отмечается значительное преобладание записи на прием к врачу через интернет (портал doctor73.ru) 51 % (95/186) пациентов [14]. В нашем исследовании всего 23,0 % (143/622) пациентов используют для записи на портал Госуслуги и всего 20,3 % (126/622) записываются с помощью регионального приложения. Возможно, такие различия в частоте записи через интернет связаны с возрастным составом респондентов, вошедших в группу исследования, определяющих уровнях цифровой грамотности и информированности о способах записи.
При этом важное значение в нашем исследовании остается за таким способом дистанционной записи как запись по телефону (60,3 % респондентов). Актуальность данного способа определяет необходимость организации работы call-центров с учетом расширения задач, направленных не только на запись на прием, но и повышения качества и доступности медицинской помощи за счет эффективной системы информирования [15].
При этом повышение технологической и цифровой компетентности среди населения во всех возрастных группах способствует увеличению количества пациентов, использующих такие способы записи как приложения, сайт Госуслуги, сайты МО.
Цифровизация здравоохранения привела к оптимизации работы МО и позволила упростить процедуру записи на прием к врачу. Согласно исследованию, цифровые способы записи к врачу используют около 25,0 % респондентов. При этом 60,3 % пациентов все же предпочитают осуществлять запись с помощью телефонного звонка в МО. Полученные результаты свидетельствуют о соответствии требованиям критерия "доступности медицинской помощи" новой модели МО, так как доля записей, произведенных без посещения регистратуры, составляет по результатам опроса более 50 %. Но учитывая, что телефонный звонок в регистратуру занимает время медицинского работника, нужно ориентировать пациентов на использование цифровых способов записи к врачу, а именно через сайт МО, портал Госуслуги и приложения.
Конфликт интересов отсутствует. Все авторы сделали эквивалентный вклад в подготовку публикации.
Список источников
1. Бузин В.Н. Организация медицинской помощи в амбулаторных условиях в период пандемии: мнение населения / В.Н. Бузин, И.М. Сон // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. - 2021. - № 3. - С. 265-280. - DOI 10.24412/2312-2935-2021-3-265-280.
2. Ивахненко С.Д. Оценка доступности дистанционной записи на прием к врачу в поликлиниках г. Екатеринбурга / С.Д. Ивахненко, А.А. Мельник, Т.В. Зарипова // Актуальные вопросы современной медицинской науки и здравоохранения: Материалы IV Международной (74 Всероссийской) научно-практической конференции молодых ученых и студентов, Всероссийского форума медицинских и фармацевтических вузов, посвященные 100-летию со дня рождения ректора Свердловского государственного медицинского института, профессора Василия Николаевича Климова, Екатеринбург, 10-12 апреля 2019 года. - Екатеринбург: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный медицинский университет" Министерства здравоохранения Российской Федерации, 2019. - С. 603-608.
3. Курмангулов, А. А. Особенности передачи навигационной информации в современных системах визуализации медицинских организаций / А.А. Курмангулов, Ю.С. Решетникова // Дальневосточный медицинский журнал. - 2021. - № 1. - С. 70-77. - DOI 10.35177/1994-5191-2021-1-70-77.
4. Малых Д.А. Особенности реализации услуги "электронная регистратура" в лечебно-профилактических учреждениях города Ульяновска / Д.А. Малых, В.И. Горбунов, А.Л. Малых // Ульяновский медико-биологический журнал. - 2014. - № 4. - С. 70-73.
5. Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь: методические рекомендации (2-е издание с дополнениями и уточнениями) утв. Министерством здравоохранения РФ 30 июля 2019 г.
6. О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года: Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204.
7. Основные методы и инструменты бережливого производства в здравоохранении / А.А. Курмангулов, Н.С. Брынза, Д.Н. Исакова, Ю.С. Решетникова // Вестник Ивановской медицинской академии. - 2020. - Т. 25, № 2. - С. 44-50.
8. Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов // СПС "Гарант". - Режим доступа: https://base.garant.ru/403335795/ (дата обращения 10.06.2022).
9. Профиль пациента, готового к использованию цифровых технологий и методов искусственного интеллекта при получении медицинской помощи / Ю.С. Решетникова, О.В. Шарапова, А.Л. Каткова [и др.] // Здравоохранение Российской Федерации. - 2022. - Т. 66, № 1. - С. 20-26. - DOI 10.47470/0044-197X-2022-66-1-20-26.
10. Современные аспекты бережливых технологий в практике работы детских медицинских организаций / В.Г. Степанов, Г.М. Жирнова, Р.С. Матвеев, М.Ю. Михайлов // Здравоохранение Чувашии. - 2020. - № 4. - С. 5-13. - DOI 10.25589/GIDUV.2020.63.30.038.
11. Шилова Л.С. Трансформация условий профессиональной деятельности врачей в процессе оптимизации здравоохранения. Часть 1 / Л.С. Шилова // Социологическая наука и социальная практика. - 2018. - Т. 6, № 4 (24). - С. 148-160. - DOI 10.19181/snsp.2018.6.4.6092.
12. Эрлих А.Д. Изменилось ли качество работы поликлиник за последние два года? / А.Д. Эрлих // Здравоохранение Российской Федерации. - 2015. - Т. 59, № 2. - С. 42-47.
13. Ansell D., Crispo J.A.G., Simard B., Bjerre L.M. Interventions to reduce wait times for primary care appointments: a systematic review // BMC Health Serv Res. - 2017. Apr 20; № 17 (1): 295. doi: 10.1186/s12913-017-2219-y. PMID: 28427444; PMCID: PMC5397774.
14. Habibi M.R.M., Mohammadabadi F., Tabesh H., Vakili-Arki H., Abu-Hanna A., Eslami S. Effect of an Online Appointment Scheduling System on Evaluation Metrics of Outpatient Scheduling System: a before-after MulticenterStudy // J Med Syst. - 2019. Jul 12; № 43 (8). - Р. 281. doi: 10.1007/s10916-019-1383-5. PMID: 31300894.
15. Paré G., Raymond L., Castonguay A., Grenier Ouimet A., Trudel M.C. Assimilation of Medical Appointment Scheduling Systems and Their Impact on the Accessibility of Primary Care: Mixed Methods Study. JMIR Med Inform. - 2021. Nov 16; № 9 (11): e30485. doi: 10.2196/30485. PMID: 34783670; PMCID: PMC8663712.
Согласно критерию 6.2. блока "Доступность медицинской помощи" доля записей, произведенных без посещения регистратуры, в медицинской организации (МО) должна составлять не менее 50 %. Достижение данного показателя зависит не только от того, как регионы организовывают возможность записи без посещения регистратуры посредством работы единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), приложений, сайтов МО, инфоматов, работы call-центров и др. способов, но и готовности самих пациентов использовать предоставленные способы. Цель исследования - выявить предпочтительные способы записи на прием к врачу при обращении граждан в МО. В исследовании использован метод социологического опроса 622 респондентов в период с мая 2020 года по апрель 2022 года посредством дистанционного распространения ссылки на google форму в сети Интернет в Тюменской области и Ямало-Ненецком автономном округе. В опросе приняли участие 78,1 % (486/622) женщин и 21,9 % (136/622) мужчин. Средний возраст респондентов составил 40,5 [33; 50] лет. 25,7 % (160/622) пациентов осуществляют запись при личном посещении регистратуры. Звонить в регистратуру предпочитают 60,3 % (375/622) пациентов. Многие ответившие пользуются современными способами записи через интернет: на портале Госуслуги записываются на прием к врачу 23,0 % (143/622) пациентов; через сайт МО - 24,9 % (155/622) пациентов; с помощью региональных приложений - 20,3 % (126/622) пациентов. Полученные результаты свидетельствуют о соответствии требованиям критерия "доступности медицинской помощи" новой модели МО, так как доля записей, произведенных без посещения регистратуры, составляет по результатам опроса более 50 %. Учитывая, что телефонный звонок в регистратуру занимает время медицинского работника, нужно ориентировать пациентов на использование цифровых способов записи к врачу, а именно через сайт МО, портал Госуслуги и приложения.
Добавить в коллекцию