Вам точность или удобство?

Аннотация:

Нечасто приходится наблюдать, как кто-то в аптеке приобретает медицинские изделия, поэтому невольно прислушался к негромкому диалогу: - Вы для себя покупаете глюкометр или для кого-то из родных? -Для себя. - Есть ли какие-либо предпочтения? - Не знаю, впервые выбираю такой прибор. Врач сказал, что нужно регулярно следить за уровнем сахара. - Вам важнее точность или удобство? - А Вы бы что посоветовали? Чем завершилась беседа - неизвестно, мне уже надо было уходить, и потому дожидаться развязки не стал. Очевидно лишь, что в какой-то момент консультация явно свернула в сторону тупика: не исключено, что посетитель просто ушел, так ничего и не выбрав. А ведь прозвучали слова, которые должны были бы стать ключом к обоюдовыгодному финалу разговора. Вы ведь на них тоже сразу обратили внимание, верно? СЛУШАЕМ И НАБЛЮДАЕМ Посетитель, возможно, сам того не понимая, дал первостольнику всю необходимую информацию для результативной консультации. Да-да, это развернутый ответ на такой расплывчатый вопрос о предпочтениях, из которого явно следует: перед нами - новичок. Таких покупателей нужно кратко ввести в курс дела, уточняя по мере необходимости, все ли понятно. Что еще? Минимум открытых вопросов - максимум готовых решений с очевидными и наглядными отличиями. Так как же стоило построить коммуникацию? Конечно же, с самого начала выяснить «уровень подготовки» клиента, и уже, исходя из этого, строить дальнейший диалог. Современный формат самоконтроля гликемии с использованием мобильного приложения, синхронизированного с глюкометром, может повысить интерес к регулярному определению уровня глюкозы в крови и способствовать улучшению управления сахарным диабетом

Авторы:

Издание: Российские аптеки
Год издания: 2023
Объем: 2с.
Дополнительная информация: 2023.-N 3.-С.16-17. Библ. 0 назв.
Просмотров: 15