Менеджмент качества в системе скорой помощи: опыт первой станции с сертификатом Росздравнадзора

Аннотация:

Профессиональное сообщество до сих пор не нашло единого решения для создания системы менеджмента качества в системе скорой помощи. По предложению Росздравнадзора, тюменская станция скорой помощи опробовала для этого практические рекомендации. В результате успешно прошла сертификацию по ним. Прежде, чем внедрять рекомендации, провели аудит по 12 направлениям. Санкционировали его локальным приказом. Для каждого направления собрали аудиторскую группу. Определили сроки и маршруты выездов, доработали оценочные листы Росздравнадзора. Результаты аудита не совпали с ожиданиями. Выяснили, что достаточно соответствуют требованиям только к оказанию помощи на основе доказательной медицины. Хуже всего организовали идентификацию пациентов: требованиям к ней соответствуют на 0 процентов. Ключевые проблемы, с которыми столкнулись в ходе аудитов - сопротивление сотрудников и руководителей подразделений, незаинтересованность персонала в улучшении процессов, недостаточная подготовка аудиторов, невозможность проверить все выездные бригады. Чтобы исправить недочеты и пройти сертификацию, составили план корректирующих действий. Сопротивление преодолели вовлечением руководителей подразделений в аудит, разъяснением его целей и задач. Чтобы мотивировать улучшать процессы, использовали стратегию командообразования, вместе с сотрудниками переосмыслили миссию и стратегию организации. Рядовых сотрудников начали информировать о результатах аудитов и попросили вносить предложения по работе через систему QR-кодов.

Авторы:

Издание: Управление качеством в здравоохранении
Год издания: 2023
Объем: 5с.
Дополнительная информация: 2023.-N 3.-С.19-23. Библ. 0 назв.
Просмотров: 12