Жалобы пациентов: как учесть в работе и избежать повторения

Аннотация:

Систему работы с обращениями в омском КДЦ организовали, чтобы оценить качество и доступность медпомощи, выявить болевые точки организации и учесть в работе обращения, которые поступают по неофициальным каналам. Обращения стали собирать с девяти каналов. Организовали сбор с неофициальных каналов - например, сайтов с отзывами и групп медорганизации в социальных сетях. Модернизировали официальные каналы, чтобы упростить подачу обращения. Оценивать уровень удовлетворенности медпомощью решили также при помощи анкетирования. Для этого разместили у стоек регистрации планшеты, где пациенты могут ответить на вопросы о качестве оказания помощи, соблюдении медицинской этики и деонтологии, доброжелательности и внимательности персонала. По итогам работы с жалобами и анкетирования проводят профилактику жалоб. Обучают сотрудников бесконфликтному общению и деловому этикету, предлагают оставить позитивные впечатления от работы врачей на сайтах с отзывами.

Авторы:

Издание: Управление качеством в здравоохранении
Год издания: 2023
Объем: 5с.
Дополнительная информация: 2023.-N 4.-С.25-29. Библ. 0 назв.
Просмотров: 15