Как работать с онлайн-заказами, чтобы к аптеке не было претензий

Аннотация:

Сегодня сайт не такое дорогое удовольствие, как было лет десять назад. Некоторые аптеки создают себе интернет-представительства сами, пользуясь инструментарием и опциями профильных площадок. Как правильно размещать информацию на сайте аптеки и чего следует избегать, чтобы не попасть на штрафы, расскажет юрист. Проанализируйте свой сайт и устраните ошибки до получения претензий от контролирующих органов. Сегодня без собственного сайта выжить аптеке непросто. Функциональный интернет-сайт с качественным контентом и удобной навигацией позволяет наращивать выручку, удерживать клиентуру и зарабатывать репутацию. B настоящее время аптеки вправе дистанционным способом вести продажу безрецептурных лекарств, а также в рамках проводимого государством эксперимента могут на особых условиях реализовывать рецептурные лекарственные препараты. Каков порядок дистанционной торговли лекарствами Закон разрешает аптекам продавать лекарственные препараты для медицинского применения дистанционным способом (?. 1.1 ст. 55 Закона № 61-?3*). Исключение составляют рецептурные препараты, наркотические и психотропные средства, а также спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов. Аптечная организация вправе продавать лекарственные препараты онлайн, если имеет: - лицензию на фармдеятельность; - разрешение территориального подразделения Росздравнадзора. Процедура получения разрешения предусмотрена Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным cпoco-Кто имеет право на дистанционную продажу. Для продажи лекарственных препаратов дистанционным способом аптека должна иметь: - помещения и оборудование для хранения сформированных заказов в соответствии с Правилами надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденными приказом Минздрава от 31.08.2016 № 646н; - собственную курьерскую службу с оборудованием, которое обеспечит поддержание температурного режима для доставки термолабильных препаратов, или заключенный договор с лицами, осуществляющими доставку с использованием такого оборудования; - электронную систему платежей или мобильных платежных терминалов, предназначенных для проведения электронных платежей, в том числе с помощью банковских карт, непосредственно в месте оказания услуги. Ha сайте аптеки и в мобильном приложении должна быть размещена информация из шести обязательных пунктов: 1) полное фирменное наименование на русском языке; 2) ИНН и ОГРН; 3) адрес аптеки и ее структурных подразделений; 4) № записи в реестре лицензий на осуществление фармдеятельности; 5) графическое изображение разрешения аптечной организации; 6) режим работы, а также иные обязательные сведения, указанные в пункте 13 Правил № 697. Дистанционную продажу лекарств аптеки могут вести не только через собственный сайт. Аптечное предприятие вправе заключить договор с одним или несколькими владельцами агрегаторов, на сайте которого предлагаются к продаже товары разных аптек. Сообщение о работе с владельцами агрегаторов аптека обязана направить. в Росздравнадзор с указанием необходимых сведений и с приложением копии заключенного договора. Как выбрать правильный сайт-агрегатор. Чтобы не получить штраф, аптеке важно выбрать сайт-агрегатор, который не нарушает законы РФ. Правовые основы деятельности владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах закреплены в пунктах 1.2-1.3 статьи 9 и пунктах 2.1-2.3 статьи 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для квалификации участника гражданского оборота в качестве агрегатора необходимо, чтобы на его сайте были представлены товары и предусмотрена возможность заключить договор купли-продажи, внести предоплату. Владелец агрегатора должен довести до потребителей информацию о себе и продавцах лекарств, включая фирменное наименование, адрес, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, а также публиковать изменения этой информации (причем делать это в течение дня не затягивая). Информация размещается на сайте агрегатора, а в части, относящейся к продавцам, она может быть указана путем ссылки на их сайты. Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за убытки, причиненные предоставлением неполной или недостоверной информации о товаре или услуге, если на основании такой информации был заключен договор. Ответственность за исполнение договора и соблюдение прав потребителей несет продавец. Наилучшей практикой будет указание порядка совершения заказа, раскрытие всей необходимой информации о товаре, его стоимости, условиях доставки, скидках и бонусах до момента осуществления покупки потребителем с тем, чтобы до начала оформления заказа он мог исчерпывающим образом получить нужные сведения. Технически такую возможность владелец агрегатора илиаптека могут реализовать через форму-подтверждение ознакомления с условиями реализации товаров (апелляционное определение Орджоникидзевского районного суда г. Уфы от 28.09.2023 по делу № 11-245/2023). Какие сведения указать в договоре продажи. Аптечная организация и владелец агрегатора в соответствии с пунктом 16 Правил № 697 при принятии онлайн-за-каза обязаны обеспечивать конфиденциальность персональных данных покупателя. Важно также информировать потребителя о показаниях к применению препарата, его розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами. B договоре розничной купли-продажи препарата с доставкой необходимо указать: - срок формирования и стоимость заказа; - стоимость услуги по доставке заказа; - возможность получения заказа в конкретной аптеке или доставки по месту жительства либо иному адресу, согласованному с покупателем; - способ и место оплаты приобретаемого препарата. Договор розничной купли-продажи с аптекой или владельцем агрегатора будет считаться заключенным дистанционным способом с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, либо иного платежного документа, либо с момента получения от покупателя сообщения о намерении заключить такой договор. Указанная в договоре розничная цена на препарат без учета стоимости доставки заказа не должна превышать розничную цену лекарства в самой аптеке. При доставке купленных через агрегатор препаратов не в аптеку владелец агрегатора обязан согласовать с покупателем необходимость представления документов, которые подтверждают качество товара. Кто вправе продавать рецептурные препараты. Дистанционная продажа рецептурных лекарств осуществляется исключительно в порядке эксперимента на территории Москвы, Московской и Белгородской областей. Этот порядок прописан в Положении о порядке проведения эксперимента по осуществлению розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения, отпускаемыми по рецепту на лекарственный препарат, дистанционным способом (постановление Правительства от 22.02.2023 № 292). Процедуры дистанционной продажи рецептурных лекарств во многом схожи с реализацией безрецептурных препаратов, регламентированной Правилами № 697. Итоговые контуры правового регулирования такого формата продажи рецептурных лекарств будут ясны по результатам завершения эксперимента, который осуществляется при методической поддержке Минздрава и других органов власти.

Авторы:

Издание: Новая аптека
Год издания: 2024
Объем: 9с.
Дополнительная информация: 2024.-N 6.-С.48-56. Библ. 0 назв.
Просмотров: 4