АНАЛИЗ ЖАЛОБ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА АНАПЫ НА РАБОТУ ВЫЕЗДНЫХ БРИГАД СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Аннотация:

Представлен анализ жалоб населения на службу скорой медицинской помощи в курортном городе Краснодарского края Цель исследования: изучить распространенность случаев и возможных причин недовольства пациентов работой станции скорой медицинской помощи г. Анапы. Задачи: провести анализ обоснованности жалоб населения г. Анапы на работу выездных бригад скорой медицинской помощи. Выявить основные проблемы и возможные пути их решения. Материалы и методы исследования. Проведен ретроспективный анализ 602 карт вызовов больных, обратившихся с жалобами на ССМП г. Анапы в течение 2017-2022 гг. Анализ проводили с помощью программных комплексов «АРМ диспетчера-отправителя» v. 37.84 и «АРМ статистики» v. 36.1.23, путем изучения карт вызовов, объяснительных сотрудников станции, ответов администрации ССМП на жалобы. Результаты. Полученные данные показали, что подавляющее количество жалоб, особенно в летний период, связано с длительным ожиданием бригады СМП - 68,4%. С качеством оказания медицинских услуг связано 2,3% жалоб, нарушением этики и деонтологии -1,5%. Обоснованными признаны 45,2% от общего количества жалоб. Необоснованными оказались жалобы в 54,8% случаев. Заключение. Проведённый анализ позволил выявить основные причины вынужденных задержек и опозданий на вызовы, являющихся главным мотивом недовольства граждан работой станции СМП. Полученные в ходе анализа результаты выявили основные проблемы в организации оказания СМП населению, что позволит организаторам здравоохранения различных уровней разработать комплекс мероприятий, направленных на совершенствование оказания скорой медицинской помощи в условиях крупного курортного региона.

Авторы:

Издание: Врач скорой помощи
Год издания: 2025
Объем: 6с.
Дополнительная информация: 2025.-N 6.-С.7-12. Библ. 7 назв.
Просмотров: 0