Профессиональная деятельность диспетчеров в региональной службе «112»; психогенно травмирующие факторы

Аннотация:

Психоэмоциональная нагрузка диспетчеров экстренной службы «112» представляет собой значимый фактор профессиональных рисков, способствующий развитию тревожных, депрессивных и стресс-индуцированных состояний. Цель. Выявить основные психогенно травмирующие факторы в деятельности диспетчеров службы «112» и предложить меры поулучшению их психологического благополучия. Использованы статистический анализ, анкетирование, полуструктурированные интервью (n=157), анализ обращений за психологической помощью, больничныхлистов, корреляционный анализ. В результате выявлены ключевые стрессогенные факторы: непрерывный поток тревожной информации, высокая ответственность, эмоциональная травматизация, дефицит времени, сменный график, ложные вызовы и агрессия со стороны абонентов. 92% диспетчеров обращались за психологической помощью; текучесть кадров за 4 года составила 67%. Показана положительная корреляция между неудовлетворённостью условиями труда и эмоциональной нестабильностью. Зафиксированы проявления «эмоционального фильтра» и снижение личностного ресурса к б-му месяцу работы. Заключение. Работа диспетчеров сопряжена с хроническим профессиональным дистрессом. Рекомендуется внедрение регулярных психологических тренингов, профилактических осмотров, оптимизация нагрузки и развитие поддерживающей профессиональной среды.

Авторы:

Издание: Психическое здоровье
Год издания: 2025
Объем: 4с.
Дополнительная информация: 2025.-N 7.-С.37-40. Библ. 5 назв.
Просмотров: 1