Роль медсестры в коммуникации с пациентами и их близкими: анализ опыта горячей линии по паллиативной помощи

Аннотация:

Статья рассматривает коммуникационную роль медицинских сестёр в паллиативной помощи на основе анализа обращений на горячую линию по вопросам оказания паллиативной помощи за 2024 г. Цель исследования - выявление наиболее частых запросов пациентов и их родственников и разработка практических рекомендаций для сестринского персонала. Обращения были разделены на несколько категорий запросов: информационные (67,1%), юридические (14,1%), медицинские (12,2%), обезболивание (10,1%) и психологические (6,3%). Использовались следующие методы: тематический анализ, контент-анализ и семантическое кластерирование. Результаты показывают, что пациенты преимущественно нуждаются в контроле боли, эмоциональной поддержке и ясности прогноза; родственники - в навигации по системе паллиативной помощи, правовых разъяснениях и снятии тревоги. Ключевые барьеры общения включают агрессию, нехватку времени и недостаток границ ответственности между медицинскими специалистами. Предложены следующие стратегии для медсестёр: контейнирование эмоций и нормализация чувств, психообразование, разработка кризисных планов, развитие навыков работы с юридическими аспектами и информированием о паллиативной помощи. Результаты подчёркивают важность развития коммуникативных и психологических компетенций у медсестёр для улучшения качества паллиативной помощи.

Авторы:

Издание: Медицинская сестра
Год издания: 2025
Объем: 6с.
Дополнительная информация: 2025.-N 5.-С.42-47. Библ. 20 назв.
Просмотров: 1