Информационная асимметрия при оказании услуг гериатрическим пациентам в аптеках

Аннотация:

Введение. Ha территории Российской Федерации утверждена «Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года». Одним из основных направлений данного документа является обеспечение граждан пожилого возраста лекарственными препаратами и медицинскими изделиями. B документе отмечается, что данная помощь должна быть персонифицированной. Несоответствие предоставляемой, желаемой, ожидаемой информации приводит к информационной асимметрии и снижаетуровень оказания фармацевтической помощи. Цель исследования. Изучить информационное обеспечение гериатрических потребителей аптечных организаций для оптимизации процесса информирования. Материал и методы. B исследовании были использованы: контент-анализ, метод сравнения, наблюдения, интервьюирование и графический метод. Материалами исследования явились анкеты 207 потребителей гериатрического возраста и анкеты 117 сотрудников данных аптечных организаций. Результаты и обсуждение. B ходе исследования были изучены основные особенности обеспечения информацией гериатрических пациентов и обозначены знания сотрудников аптечных организаций о информационной необходимости данной группы потребителей. Анализ полученных результатов исследования позволил выявить 4 типа разрывов исследования на основе теории разрывов в обслуживании по следующим направлениям: перечень необходимой информации для гериатрических пациентов, соответствие предоставляемой информации требованиям нормативных документов, причины совершаемой покупки в аптеке, перечень информации для алгоритма по фармацевтическому консультированию. Заключение. B ходе проведенного исследования были определены четыре типа разрывов в обслуживании при информационном обеспечении, которые обозначали основные направления информационной асимметрии при оказании фармацевтической помощи гериатрическим пациентам. По результатам были сформированы рекомендации по проведению фармацевтического консультирования.

Авторы:

Издание: Фармация
Год издания: 2025
Объем: 7с.
Дополнительная информация: 2025.-N 6.-С.58-64. Библ. 9 назв.
Просмотров: 1