ОПЫТ РЕОРГАНИЗАЦИИ приема пациентов в детской специализированной службе с помощью бережливых технологий

Аннотация:

B статье представлен опыт внедрения бережливых технологий в рамках детской специализированной службы. Основной целью проекта было улучшение организации приёма, вследствие чего возросло число пациентов, принятых в соответствии с временем записи. Описаны основные проблемы, препятствующие эффективному функционированию службы, изложены реализованные мероприятия и проанализированы достигнутые результаты. Отмечена значимость системного подхода, направленного на повышение доступности медицинской помощи и удовлетворённости пациентов. B условиях растущих требований к качеству и доступности медицинской помощи всё большую актуальность приобретает применение принципов бережливого управления. Недостаточная согласованность между предварительной записью и фактическим временем приёма пациентов приводит к снижению эффективности работы отделения, росту нагрузки на персонал и недовольству пациентов. Целью проекта стало повышение доли пациентов, принятых в соответствии со временем предварительной записи, а также улучшение общей организации приёма в детском диспансерном отделении. Проект реализовывался в период с ноября 2023 г. по апрель 2024 г. в детском диспансерном отделении, обслуживающем население города и республики. B его реализации принимали участие врачи-фтизиатры, медицинские сёстры и регистраторы. Ha всех этапах использовались инструменты бережливого производства, включая хронометраж процессов, построение диаграммы Исикавы, визуализацию текущего и целевого состояний, анкетирование персонала и пациентов, а также цифровизацию и стандартизацию процессов. До начала проекта основными затруднениями являлись следующие: несоответствие времени фактического приёма установленному времени записи, перегрузка регистратуры, ограниченность цифровых каналов записи, несбалансированное расписание врачей, сбои в работе медицинской информационной системы, а также низкий уровень комфорта и информированности пациентов. Большинство пациентов, записанных предварительно, не принимались строго по времени, а значительная часть пациентов приходили без записи, B рамках проекта был проведен всесторонний анализ

Авторы:

Издание: Сестринское дело
Год издания: 2025
Объем: 2с.
Дополнительная информация: 2025.-N 7.-С.37-38. Библ. 0 назв.
Просмотров: 1