КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОБУЧЕНИЕ MEДCECTEP ГРАМОТНОМУ ОБЩЕНИЮ И СНИЗИТЬ РИСКИ ЖАЛОБ ПАЦИЕНТОВ

Аннотация:

Переход здравоохранения на пациентоориентированную модель предъявляет высокие требования к коммуникации медицинского персонала. Проводимые исследования выявляют трудности общения у всех медицинских сестёр: 56 % конфликтуют с родственниками пациентов. Всего лишь 30 % медсестер правильно ведут себя в конфликте, и лишь 13 % умеют исправить ситуацию. Данные указывают на необходимость обучения сестринского персонала навыкам общения. Министерство здравоохранения РФ периодически даёт рекомендации по общению с пациентами, которые медсестре-управленцуследует использоватьвкачестве ориентира при организации инструктажей для медицинских сестер клиники. Уровень профессиональной подготовки специалиста с высшим сестринским образованием включает психолого-педагогические компетенции, достаточные для самостоятельного обучения медицинских сестёр. B практике менеджеров сестринского дела такие примеры есть. Ho все же основные функции главной медицинской сестры при обучении персонала эффективной коммуникации — организаторская и контрольная.А непосредственно обучение обычно проводит психолог или HR-специалист, если они есть в штате медорганизации, или приглашённый специалист (психолог, коуч). Образовательные мероприятия должны достигать объективного результата, снижать количество жалоб пациентов. ЧЕК-ЛИСТ. Как главной медсестре организовать работу по совершенствованию навыков общения в сестринской службе Шаг 1. Сформулируйте цель обучения сестринского персонала коммуникативным навыкам: снижение количества жалоб пациентов и их родственников. Обсудите с вышестоящим руководителем идею и предварительный план её реализации. Имейте аргументы в пользу актуальности и срочности решения проблемы (например, приказ регионального или федерального Минздрава, статистика по жалобам пациентов по отделениям, ожидаемый результат). Заручитесь проявленным интересом и поддержкой своего руководителя. Шаг 2. Найдите исполнителя внутри или вне медорганизации. Это штатный медицинский психолог, приглашённый эксперт в области профессиональной коммуникации, который имеет педагогический и тренерский опыт в медицине.

Авторы:

Издание: Сестринское дело
Год издания: 2025
Объем: 3с.
Дополнительная информация: 2025.-N 8.-С.38-40. Библ. 0 назв.
Просмотров: 2