КАК ЭФФЕКТИВНО ОБЩАТЬСЯ C ПАЦИЕНТАМИ - УЧАСТНИКАМИ CBO

Аннотация:

Психологический практикум. C 2025 года ветераны CBO обслуживаются по программе OMC в выбранной ими медицинской организации по месту своего фактического нахождения или регистрации. Специализированная, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь, а также реабилитация предоставляются им во внеочередном порядке. Санаторно-курортное лечение при наличии показаний и медико-психологическое консультирование участники CBO получают приоритетно в рамках программы государственных гарантий. Сегодня сестринский персонал повсеместно и часто взаимодействует с новой категорией пациентов, желает лучше понимать её особенности и алгоритмы эффективного общения. Участники CBO являются носителями травматического опыта, кризисного состояния. Внешние формы поведения: обиды, капризы, требования, отказы, грубость, безразличие, тревога, вспышки гнева, употребление ПАВ, склонность к риску и др. — свидетельствуют о страдании. Они затрудняют общение, требуют от медицинских сестёр эмоциональной устойчивости, выдержки, гибкости поведения, умения психологически разгружаться и обезопасить себя. B помощь медицинским организациям Минздрав России направил Письмо № 17-6/И/2-9788 от 19 мая 2025 г. с «Методическими рекомендациями по совершенствованию коммуникативной компетентности врачей и средних медицинских работников при общении и оказании медицинской помощи участникам специальной военной операции (CBO) и членам их семей». ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ. B правилах речевого общения ориентируйтесь на Методические рекомендации № 12-22 ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России от 30 ноября 2022 г. B таблице приведены фразы-провокаторы и уточнены их замены с учетом работы сестринского персонала и специфики пациентов — участников CBO. He допускайте употребления фразы, которые: • демонстрируют безучастность и безразличие (Это не наша вина, что.... Я-то здесь причем ?) ; • трактуются как попытка уйти от ответственности или прямо .говорят о безответственности (Я этого не делаю. He могу Вам ничего предложить); • отражают безынициативность или нежелание помочь (Этого не может быть. Это от меня не зависит); • являются оценочным суждением, прямым или завуалированным оскорблением (Вы что-то путаете. Вы меня, извините, но...); • не несут конкретного смысла (Скорее всего. Простите за беспокойство). Учитывайте эмоциональное и физическое состояние пациента, проявляйте уважение: • стучитесь перед тем, как войти в палату (для медсестер, работающих в стационаре, и вне оказания экстренной помощи); • обращайтесь по имени-отче-ствуина «Вы»; • сохраняйте мимику нейтральной, не улыбайтесь при тяжёлом состоянии пациента, в конфликтных ситуациях и при вашем дискомфорте; • исключите в интонации иронию, сарказм, доминирование или заискивание; • подстраивайтесь под психологическое состояние пациента (при апатии/ тревоге/ плаче — говорите и выполняйте манипуляции тише и медленнее, при агрессии/ истерике — мобилизуйтесь, при этом действуйте спокойно и уверено). He смущайтесь, если допустили оплошность, сказали «Увидимся» или «Вы слышали об этом...?» тому, кто не может видеть или слышать. Допустимо пожать руку даже тому, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом. Если предлагаете помощь, подождите, пока ее примут. Затем спрашивайте, что и как делать. Отнеситесь с пониманием, если ваша помощь отвергнута. He подходите к пациенту сзади. He выполняйте никаких манипуляций за его спиной. Высокая настороженность участника CBO может привести к резким и импульсивным движениям, опасным для медицинской сестры и окружающих людей. Следите за тем, чтобы тыл пациента был защищён. Сзади его не должны находиться другие люди и работающее оборудование. Полезно, если он будет повернут спиной к стене. Выполняйте манипуляции и перемещения без резких звуков и движений. Это сохранит комфорт и безопасность пациента. Если сомневаетесь, как правильно вести себя с пациентом, участником CBO, рассчитывайте на здравый смысл и способность ксочувствию. Открыто спросите: «Чем Вам помочь?», «Как я могу Вам помочь? » СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ C ПАЦИЕНТАМИ-УЧАСТНИКАМИ CBO. Общение с пациентом, имеющим выраженные внешние отличия Признаки: раны, травмы, ожоги, утраты конечностей и органов. Ознакомьтесь с диагнозом пациента заранее. Так вы подготовите свое восприятие, и стресс от увиденного будет ниже. He смотрите пристально на повреждение. Это может вызвать агрессию: «Чего? Противно!», «Что... некрасивый теперь!». Фокусируйте своё внимание на сохранных областях лица и тела. Помните, что при необычной внешности пациент ничем другим не отличается. Сконцентрируйтесь на том, что говорит пациент, и больше спрашивайте, каксделатьудобно, чем помочь. Общение с пациентом, имеющим ограничения в передвижении передвижение на костылях или в коляске. Соблюдайте неприкосновенность личного пространства человека — инвалидной коляски, ходунков. He облокачивайтесь, не толкайте, не вешайте свои вещи без разрешения. He кладите пациенту в инвалидной коляске руку на спину или на плечо. Располагайтесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором пациенту нужно запрокидывать голову. Помните, что у людей с трудностями в передвижении обычно нет проблем со зрением, слухом и пониманием. He думайте, что использование инвалидной коляской — это трагедия. Это способ свободного передвижения также людей, которые не утратили способности передвигаться с помощью костылей, ходунков, трости. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться. Общение спациентом, получившим психологическую травму.Общение с пациентом, имеющим нарушения слуха. Общение с пациентом, имеющим нарушения зрения. КАК МЕДСЕСТРЕ СПРАВЛЯТЬСЯ C РАБОЧИМ СТРЕССОМ? Настраивайтесь на любое общение, особенно с трудными категориямипациентов — носителями травматического опыта, кризисного состояния. Настрой — это психологический тонус, который выше в сравнении с обычным состоянием. Он повышает вашу устойчивость в неблагоприятной ситуации. Событие может ранить вас, если вы не настроены, и не затронуть, если вы предварительно повысили свою психическую активность. Проверяйте свой настрой по трём состояниям — спокойствие, доброжелательность, бодрость. Уверенность и спокойствие в общении достигаются, прежде всего, вниманием «на себе», а именно: самоконтролем дыхания, мышечного напряжения (в первую очередь, отсутствием напряжения мимических мышц), речи (содержания, интонации, громкости, темпа). Контролируйте окружающую обстановку (предметы, люди, атмосфера). Это залог вашего комфорта и безопасности. Эффективность сестринского ухода во многом зависит от сострадания медсестры и наличия у нее ресурсов для его сохранения, особенно при работе с пациентами в критическом состоянии. Основные факторы, которые поддерживают удовлетворенность: компетентность в сестринском деле, компетентность в проявлении сострадания и эффективная коммуникация, снижение рабочей нагрузки, хорошая семья и повышение уровня образования.

Авторы:

Издание: Сестринское дело
Год издания: 2026
Объем: 4с.
Дополнительная информация: 2026.-N 1.-С.37-40. Библ. 0 назв.
Просмотров: 2