Реализация проекта «Бережливая поликлиника» в Хабаровском крае на примере городской поликлиники Железнодорожного района города Хабаровска

Аннотация:

Статья посвящена ретроспективному анализу процесса внедрения и развития принципов бережливого производства (Lean) в системе первичной медико-санитарной помощи жителям Хабаровского края на примере городской поликлиники Железнодорожного района г. Хабаровска. Цель. Комплексная оценка эффективности проекта «Бережливая поликлиника» на примере городской поликлиники Железнодорожного района г. Хабаровска в контексте национального проекта и международного опыта, выявление ключевых факторов успешности и ограничений, а также формулирование практических рекомендаций с целью тиражирования для здравоохранения региона. Исследование выполнено на базе городской поликлиники с численностью персонала около 400 человек. Использовались комбинированные методы: количественный анализ внутренней статистики (время ожидания, число повторных визитов, жалобы, показатели колл-центра), онлайн-опросы и анкетирование пациентов (n = 1500) и сотрудников (n = 300), глубинные интервью и фокус-группы, анализ внутренней документации, SWOT-анализ и сопоставление с отечественной и зарубежной литературой по Lean в здравоохранении. В результате после внедрения комплекса бережливых практик (картирование потоков, 5S, стандартизация, электронная запись с таймингом, «кабинет одного окна», централизованный забор крови и др.) среднее время ожидания в регистратуре сократилось с 40 до 10 минут; уровень удовлетворенности пациентов вырос с 65 до 92% (с учетом временного падения до 48% в период реорганизации в 2023 году и последующего восстановления); количество повторных визитов уменьшилось на 30%; жалобы сократились вдвое; время ответа колл-центра снизилось в 2 раза. Выводы. Адаптация принципов бережливого производства в рамках первичной медико-санитарной помощи показала высокую прикладную эффективность при условии системного подхода, поддержки руководства и инвестиций в цифровую и физическую инфраструктуру. Для тиражирования необходима разработка региональных стандартов, непрерывное обучение персонала и система мониторинга.

Авторы:

Издание: Здравоохранение Дальнего Востока
Год издания: 2026
Объем: 7с.
Дополнительная информация: 2026.-N 2.-С.65-71. Библ. 9 назв.
Просмотров: 2